Home / Quy định sử dụng dịch vụ internet , truyền hình của Fpt

Quy định sử dụng dịch vụ internet , truyền hình của Fpt

Khách hàng khi tham gia đăng ký dịch vụ internet , truyền hình Fpt cần tham khảo các quy định sau đây:

1. Thủ tục đăng ký:

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL/VDSL/FTTH/Triple Play Quý khách cần có các giấy tờ sau:

a. Đối với cá nhân người Việt Nam:

– 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom.

– Bản sao giấy CMND

b. Các tổ chức, công ty, Văn phòng đại diện:

– 02 bản hợp đồng dịch vụ internet của FPT Telecom do trưởng đơn vị hoặc người có giấy ủy quyền ký tên và đóng dấu.

– Bản sao giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp chỉ có con dấu vuông).

c. Quí khách là cá nhân người nước ngoài:

– 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom.

– Bản sao hộ chiếu (passport).

– Đặt cọc: Theo quy định đặt cọc hiện hành (khoản đặt cọc này sẽ được hoàn trả ngay sau khi Quý khách hàng chấm dứt hợp đồng và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán cước phí).

Lưu ý: Bản sao của các giấy tờ nêu trên phải kèm bản chính để đối chiếu hoặc có thị thực không quá 03 tháng. Hợp đồng phải do người đứng tên trên hợp đồng ký, không giải quyết đăng ký thay.

2. Thay đổi thông tin trên hợp đồng

Mọi yêu cầu về:

– Ðổi tên truy cập (username), cấp lại mật khẩu (password);

– Ðổi chủ quyền người đứng tên hợp đồng;

– Ðổi địa chỉ gửi hóa đơn cước;

– Tạm ngưng hoặc mở lại dịch vụ;

– Chấm dứt hợp đồng thuê bao dịch vụ…

Vui lòng điền vào “Phiếu yêu cầu” có in sẳn tại bàn lễ tân ở các điểm giao dịch của FPT Telecom. Các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng sẽ được thực hiện trong ngày, nếu sau 16 giờ thì tính là ngày hôm sau.

Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quý khách cần đem theo:

• Hợp đồng cung cấp dịch vụ;

• Các giấy tờ tùy thân khác (CMND hoặc hộ chiếu)…;

• Giấy ủy quyền…

3. Thanh toán phí dịch vụ:

– Thanh toán tại địa chỉ công ty FPT Telecom ( tại đây )

– Xem các Hình thức thanh toán cước ( tại đây )

Các hình thức thanh toán cước của FPT Telecom

Khi sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom, hàng tháng Quý khách hàng sẽ nhận thông báo cước từ chúng tôi qua các kênh sau:

1. Email: email này Quý khách đã cung cấp hoặc do FPT Telecom cung cấp miễn phí khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

2. Xem cước trực tiếp trên trên web hỗ trợ dịch vụ: Quý khách có thể dùng tên truy cập và mật khẩu truy cập vào website: http://member.fpt.vn để xem cước phí sử dụng và thông báo cước hàng tháng.

3. Tin nhắn: Quý khách có thể đăng ký số phone di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí hàng tháng. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

Với mong muốn được phục vụ tối đa nhu cầu của Quý khách cũng như tạo điều kiện thuận tiện nhất cho Quý vị khi đăng ký sử dụng dịch vụ của FPT Telecom, hiện nay, Công ty chúng tôi bổ sung nhiều hình thức thanh toán cước để Quý khách có sự lựa chọn phù hợp nhất với điều kiện của mình.

Hiện FPT Telecom có các hình thức thanh toán cước như sau:

4. Triển khai lắp đặt dịch vụ

FPT Telecom thực hiện lắp đặt dịch vụ cho khách hàng theo đúng cam kết:

– ADSL: thời gian lắp đặt 03 – 05 ngày

– FTTH: thời gian lắp đặt trên 07 ngày

– Thời gian được tính từ lúc khách hàng làm hợp đồng và thanh toán phí lắp đặt, và được tính theo giờ hành chánh, nếu sau 16 giờ thì tính là 8 giờ ngày hôm sau.

Khi triển khai lắp đặt dịch vụ, FPT Telecom lắp đặt đường cáp đồng, cáp quang tại địa chỉ khách hàng để đến được máy tính sử dụng (đi dây trần). Quý khách phải thanh toán các chi phí phát sinh nếu có yêu cầu khác.

Khi lắp đặt dịch vụ, Kỹ Thuật viên của công ty sẽ lắp đặt miễn phí cho 1 máy tính của khách hàng kết nối vào mạng Internet. Nếu khách hàng có yêu cầu lắp đặt nhiều máy (hoặc cả mạng LAN) xin vui lòng liên hệ kỹ thuật bên ngoài, hiện tại chúng tôi chưa có chính sách hỗ trợ khách hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật đối với các sự cố Internet không thuộc phạm vi quản lý của FPT.

Các hỗ trợ kỹ thuật tại địa chỉ của khách hàng sẽ được thực hiện trong giờ làm việc (sáng: 8h00-12h00, chiều: 13h00-17h30, trừ chiều Thứ bảy, Chủ nhật và các Ngày lễ).

Ngoài thời gian này công ty sẽ tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật 24/24 qua điện thoại, Email.

– Tại Miền Bắc: (04) 7300 8888 (máy lẻ: 2) – Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn

– – Tại Miền Trung: (0511) 730 8888 ( máy lẻ: 2) – Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn

– Tại Miền Nam: (08) 7300 8888 (máy lẻ: 2) – Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn

5. Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành

FPT Telecom thực hiện việc hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng theo đúng cam kết của từng loại dịch vụ.

Đối với thiết bị: Không bảo hành khi hư hỏng do thiên tai, thiết bị không do FPT cung cấp, không sử dụng theo qui định nhà sản xuất, hết hạn bảo hành (thời hạn bảo hành là 30 ngày kể từ ngày chuyển giao thiết bị cho khách hàng).

Chúng tôi không chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật đối với các sự cố Internet không thuộc phạm vi quản lý của FPT.

Các hỗ trợ kỹ thuật tại địa chỉ của khách hàng sẽ được thực hiện trong giờ làm việc (sáng: 8h00-12h00, chiều: 13h00-17h30, trừ chiều Thứ bảy, Chủ nhật và các Ngày lễ).

Ngoài thời gian này công ty sẽ tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật 24/24 qua điện thoại, Email.

– Tại Miền Bắc: (04) 7300 8888 (máy lẻ: 2) – Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn

– Tại Miền Trung: (0511) 730 8888 ( máy lẻ: 2) – Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn

– Tại Miền Nam: (08) 7300 8888 (máy lẻ: 2) – Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn

6. Nội qui sử dụng dịch vụ Internet

NGHỊ ĐỊNH SỐ 72/2013/NĐ-CP NGÀY 15/07/2013

• Căn cứ Luật tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001;
• Căn cứ Luật viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009;
• Căn cứ Luật công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006;
• Căn cứ Luật báo chí ngày 28 tháng 12 năm 1989, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật báo chí ngày 12 tháng 6 năm 1999;
• Căn cứ Luật xuất bản ngày 20 tháng 11 năm 2012;
• Theo đề nghị của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông;
• Chính phủ ban hành Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/07/2013 về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng

Download nội quy sử dụng dịch vụ internet tại đây

Download phần mềm quản lý đại lý, các Nghị định, thông tư liên qua tại đây

7. Liên lạc với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

Chi nhánh Địa chỉ
 FPT Hà Nội 48 Vạn Bảo, Quận Ba Đình.
 FPT Cầu Giấy 481 Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy.
 FPT Hai Bà Trưng 59 Nguyễn Công Trứ, Quận Hai Bà Trưng.
 FPT Đống Đa 402 Xã Đàn, phường Nam Đồng, Quận Đống Đa.
 FPT Hà Đông Liền kề 25, khu Bắc Hà, Quận Hà Đông.
 FPT Thanh Oai Phố Bình Xà, xã Bình Minh, huyện Thanh Oai
 FPT Đông Anh 88 Cao Lỗ, Thị trấn Đông Anh.
 FPT Long Biên 339 Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên.
 FPT Sơn Tây 409 Chùa Thông, Sơn Lộc
 FPT Hoài Đức Khu 7, Thị trấn Trạm Trôi
 FPT Thanh Oai Phố Bình Xà, xã Bình Minh (Đối diện Ngân Hàng Nông Nghiệp)
 FPT Thường Tín 59 Trần Phú
 FPT Bắc Giang 14 Quang Trung, P Trần Phú, thành phố Bắc Giang
 FPT Bắc Ninh Số 225 Minh Khai, Thị xã Từ Sơn.
Số 205 Nguyễn Gia Thiều, thành phố Bắc Ninh.
 FPT Điện Biên 584 đường 7/5, tổ dân phố 1, phường Tân Thanh, TP. Điện Biên Phủ
 FPT Hà Nam 132 Trần Hưng Đạo, P. Trần Hưng Đạo, TP Phủ Lý
 FPT Hải Dương 22 Quang Trung, thành phố Hải Dương.
245 Thái Học 3, phường Sao Đỏ, Thị xã Chí Linh.
 FPT Hải Phòng 186 Văn Cao, phường Đằng Giang, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng.
77-79 Lê Lợi, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng.
19 Đà Nẵng, huyện Thủy Nguyên
99 Trần Thành Ngọ, Kiến An
 FPT Hưng Yên Số 6 Đường 196, Thị Trấn Phố Nối.
 FPT Lào Cai 228 Hoàng Liên, Cốc Lếu, Thành phố Lào Cai
 FPT Lạng Sơn 312 Bà Triệu, P.Vĩnh Trại, thành phố Lạng Sơn
 FPT Nam Định 312 Trần Hưng Đạo, thành phố Nam Định.
 FPT Phú Thọ 1121 Đại lộ Hùng Vương, phường Tiên Cát, thành phố Việt Trì.
 FPT Quảng Ninh 85 Kênh Liêm, thành phố Hạ Long.
152 Trần Phú,  phường Cẩm Tây, thành phố Cẩm Phả.
258 Quang Trung, phường Quang Trung, hành phố Uông Bí
46 Đông Trì, phường Trần Phú, thành phố Móng Cái
 FPT Sơn La 8 Nguyễn Lương Bằng, tổ 4, phường Quyết Thắng
 FPT Thái Bình 292 Trần Thái Tông, phường Tiền Phong, thành phố Thái Bình.
 FPT Thái Nguyên 156 Lương Ngọc Quyến, thành phố Thái Nguyên.
506 đường CMT8, P. Phố Cò, thị xã Sông Công
 FPT Vĩnh Phúc 120 Mê Linh, P.Liên Bảo, thành phố Vĩnh Yên.
121 An Dương Vương, thị xã Phúc Yên
 FPT Yên Bái 22 Điện Biên, phường Minh Tân, thành phố Yên Bái

2. CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG (FPT TELECOM – THE MIDDLE)

Chi nhánh Địa chỉ
 FPT Bình Định 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn.
 FPT Đà Nẵng 182-184 Đường 3/2, TP Đà Nẵng.
 FPT Đăk Lăk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột.
 FPT Hà Tĩnh 16 Nguyễn Công Trứ, Tp. Hà Tĩnh
 FPT Huế 46 Phạm Hồng Thái, P. Vĩnh Ninh, TP.Huế
 FPT Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, TP. Pleiku.
 FPT Kon Tum 128 Phan Chu Trinh, P. Quyết Thắng, Tp. Kon Tum
 FPT Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, thành phố Nha Trang.
Cam Ranh
 FPT Nghệ An 28 Lê Lợi, thành phố Vinh
Khối 250 đường Phùng Chí Kiên, phường Quang Tiến, thị xã Thái Hoà
 FPT Phú Yên A11 Khu Đô Thị Hưng Phú, đường Trần Phú, Phường 5, thành phố Tuy Hòa.
 FPT Quảng Bình 22 Trần Hưng Đạo, Tp.Đồng Hới
 FPT Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, P.Tân An, TP. Hội An.
299 Phan bội Châu, thành phố Tam Kỳ
 FPT Quảng Ngãi 247 Phan Bội Châu, TP. Quảng Ngãi
 FPT Quảng Trị
 FPT Thanh Hóa 108 Cao Thắng, Lam Sơn, Tp.Thanh Hóa
Trần Phú, TX.Bỉm Sơn.

3. CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN NAM (FPT TELECOM SOUTH)

Chi nhánh Địa chỉ
 FPT Bến Thành 124 Sương Nguyệt Ánh, phường Bến Thành, quận 1.
 FPT Chợ Lớn 227 Hậu Giang, phường 5, quận 6.
 FPT Tân Bình 340E – 340F Hoàng Văn Thụ, phường 6, quận Tân Bình.
 FPT Gò Vấp 22A Quang Trung, phường 10, quận Gò Vấp.
 FPT Bình Thạnh 109 đường D1, Cư Xá Văn Thánh Bắc, phường 25, quận Bình Thạnh.
 FPT Quận 9 29 Quang Trung, phường Hiệp Phú, quận 9.
 FPT Quận 10 291 Lý Thái Tổ, phường 9, quận 10.
 FPT An Giang 187 Trần Hưng Đạo, P. Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên.
513 Thủ khoa Huân, phường Châu Phú B, Thị xã Châu Đốc
 FPT Bến Tre 11 Hai Bà Trưng, Phường 1, thành phố Bến Tre.
 FPT Bình Dương 217B Yersin, phường Phú Cuờng, thành phố Thủ Dầu Một.
11/7A Bình Đức, Bình Hoà, thị xã Thuận An (gần ngã tư 550)
Số 9, Khu phố 4, quốc lộ 13B, thị Trấn Mỹ Phước, huyện Bến Cát.
 FPT Bình Thuận 07 Tuyên Quang, thành phố Phan Thiết
185 Thống Nhất, phường Tân Thiện, Thị xã La Gi
 FPT Cà Mau 55 Trần Hưng Đạo, Khóm 4, P. 5, TP.Cà Mau
 FPT Cần Thơ 190E Đường 30/4, P. Hưng Lợi, Q. Ninh Kiều, TP.Cần Thơ.
 FPT Đồng Nai 196 Hà Huy Giáp (QL.1 cũ), P. Quyết Thắng, TP.Biên Hòa. (Đối diện khách sạn Vĩnh An)
47 CMT8, P Xuân An, TX. Long Khánh
 FPT Đồng Tháp 4 Lý Thường Kiệt, P.1, TP. Cao Lãnh.
201 Nguyễn Sinh Sắc, Lầu 1, P. 2, Thị xã Sadec.
 FPT Kiên Giang 259 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P.Vĩnh Thanh, TP.Rạch Giá.
 FPT Lâm Đồng 38C Trần Phú, P. 4, TP. Đà Lạt.
68 Trần Hưng Đạo, Đức Trọng.
821 Trần Phú, P. B’Lao, TP. Bảo Lộc
 FPT Long An 142 Hùng Vương, P.2, TP.Tân An.
 FPT Ninh Thuận 256 Ngô Gia Tự, Phan Rang – Tháp Chàm
 FPT Sóc Trăng 33 Trần Hưng Đạo, P.3, TP.Sóc Trăng.
 FPT Tây Ninh 565 – 567 Cách Mạng Tháng Tám, P.3, TX.Tây Ninh.
89 Quốc Lộ 22, Thị trấn Trảng Bàng.
 FPT Tiền Giang 79 Lý Thường Kiệt, P.5, TP.Mỹ Tho.
690 Khu 3, Thị trấn Cai Lậy
 FPT Vĩnh Long 68/11A Phạm Thái Bường, P.4, TP.Vĩnh Long.
 FPT Vũng Tàu 408B Lê Hồng Phong, P. Thắng Tam, TP.Vũng Tàu.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.